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    (一)行业背景:
      随着服务性行业的管理体系不断完善,着力提升企业服务水平和办事效率对进一步增强企业的综合竞争实力起到重要发挥作用。建立一套智能型的排队叫号系统来代替人工排队,可有效解决嘈杂无序的排队环境,使工作变得井然有序,大大提高服务形象及服务水平、效率。
    (二)系统设计:
    系统概述
      来邦排队机 适用于银行、医院、海关、电信、工商、税务等窗口服务性行业排队叫号、服务评价等,能有效地改善服务环境,提高工作效率。
    (三)典型案例:
      余姚市行政服务中心位于余姚市城区谭家岭东路2号谭家岭东路与南雷南路交叉口的南雷大厦,其业务办理设置无差别综合受理区、不动产交易登记区、基本建设项目审批区3个服务区,原公安、社会事务一区、社会事务二区、商事登记区合并为“无差别综合受理服务区”。根据余姚市政府的安排,出入境分中心、人力资源和社会保障局分中心将搬迁并入驻行政服务中心,住房公积金余姚分中心、余姚市公共资源交易中心(公共资源交易管理办公室)也将搬入南雷大厦(服务窗口纳入新的行政服务中心)。自此余姚市行政服务中心将以更全的服务功能、更广的服务范围、更现代化的办事设施和更佳的办事体验为全市人民服务,基本达到省政府要求的“中心以外无权力”。
    1.顾客需求
    1)系统操作简单方便。
    2)叫号提示明显以防过号。
    3)可实时查看自己业务办理的队列信息。
    4)业务办理完成后可以对本次业务办理进行评价。
    2.工作人员需求
    1)一键式快速叫号。
    2)系统能支持业务转移功能,工作人离岗时可将业务转移到其他窗口办理。
    3.管理人员需求
    1)系统可统计业务的办理数据,以及顾客对各个工作人员的评价数据。
    2)系统抗干扰能力强,营运维护方便。
    4. 项目配置清单
    系统主要包含三大区域
    1)办事大厅:IP网络发号主机、语音箱和吸顶式喇叭组成。
      主要功能:取号排队、号票打印、业务设置、优先办理、语音播报、报表统计、缺纸提示、停电资料?;?。
    2)等候区:多媒体控制盒和液晶电视组成。
      主要功能:队列显示、当前叫号提示、音视频信息显示。
    3)柜台窗口:IP网络叫号器、IP网络评价器、液晶一体机组成。
      主要功能:按键叫号、语音提示、液晶显示、按键评价、数据统计、业务转移。
    • 设备名称
    • 型号
    • 品牌
    • 单位
    • 数量
    • 备注
    IP网络发号主机 NLB-81-16 来邦 11 每个办事大厅一台
    IP网络叫号器 NLB-81-24 来邦 259 每个业务窗口一台
    IP网络评价器 NLB-81-24P 来邦 259 每个业务窗口一台
    语音箱 NLB-81-46Y 来邦 11 每个办事大厅一台
    吸顶式喇叭 NLB-52-53 来邦 55 根据大厅面积合理配置
    多媒体控制盒NLV-DC 来邦 41 每个等候区一台
    液晶一体机NLV-DC22 来邦 259 每个业务窗口一台
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